即使您远离设计领域,您也一定听说过用户体验(UX),因为它是互联网时代的流行语。 简而言之,这是用户在与产品进行交互之后的一般感受和情感反馈。 UX基于几个关键因素,如可用性,实用性,可取性,吸引力,工作速度等。当下用户体验被认为与品牌的视觉识别一样重要。  今天我们讨论下UX设计是否真的有必要,以及如何帮助您的企业的产品或服务取得更好的用户体验。

为什么UX设计很重要?

现在国内的几大互联网公司很看重用户体验,投入大量的人力(团队)、物力。为什么他们这么做呢?因为互联网时代,业务的成功在很大程度上取决于用户对产品或服务的喜爱程度。 UX设计旨在通过使产品或服务更有用和易用来提高用户满意度。满意度是一种心理状态,即用户对产品的态度,是用户的期望值与体验的匹配程度。

有些人可能会认为UX是基于设计的视觉元素,但它远不止于此。 UX设计是一个复杂的过程,包括用户研究,线框,原型,视觉和图形设计,动画和测试等多个阶段。创建有效的用户体验需要时间和知识。对于初创的公司和已有的成熟产品的公司,UX设计都是有好处的。因为它能在许多方面帮助形成成功的产品,包括用户参与度,可用性,效用和转换率。

最能直观感受UX设计重要性的一种应用就是电商网站。好的用户体验让你很容易的找到想要的商品,便捷的支付,可以跟踪的物流等等也让你乐于使用。在这个竞争最激烈的行业里,优秀的用户体验使得你的购买流程比对手的少点几下鼠标完成购买,你就有可能胜出。

那么我们就来分析下通过UX设计来管理的成功产品的七个主要方面。

有效的可用性

可用性对数字产品的成功非常关键。 好的设计是可发现的和可理解。用户期望产品使用简单明了,使他们对自己的操作感到自信,而不用花太多的精力学习使用。这方面很大程度上取决于产品的UX设计。

UX设计师的目标是为数字产品创造一致的体验,让用户安心。有效的UX设计通过网站和应用指导访问者,向他们展示可以提供的内容。UX设计过程包括用户行为的研究和分析,针对性的设计操作,并引入部分目标用户对设计进行测试,提供反馈,进行改进,从而消除使用上的困惑和难点。你会发现优秀的网站或者应用都有第一次登录的新手引导界面,让用户完成一个简单的操作而学会基本操作。

用户参与驱动

用户参与是确认用户行为的有效手段。很多小米手机用户都反应小米的系统优化的好,很大原因是他们设计时粉丝参与设计和测试。每个公司都希望通过高水平的用户参与来创建产品。良好的UX正是提高用户参与度的解决方案。精心设计的用户体验可以保证用户的行为和操作产生预期的结果。

一种提高用户参与度的常见设计就是任务化。为用户设定一定的任务,比如天天签到,在线多久就升级,购买多少次就升级获得更高等级的特权和勋章。这些都能提高用户在应用或网站上花费更多的时间,产生更多转化。 这些任务的目标应该是明确的,就是与用户的预期要一致,你不能让一个多次购买后的钻石用户还不能享受优先退款。

产品的独特性

独特性对初创的企业和产品成功至关重要。互联网在国内多年高速发展,几乎所以都领域都已经被涉足。如果不是开创一种全新的模式,要胜出一定要有自己的独特性。UX设计可以做的就是可以通过分析目标受众的需要和需求来预测用户对产品的反应。 如果您应用带给人愉快的体验,并满足了他们的需求,那么用户就会自然的把您的应用和其他稀松平常的应用做心理上区分。

降低成本

UX设计不是免费的或便宜的服务。我们都知道软件行业做好设计避免问题的成本,比发现问题再修复的成本低得多。事先进行 UX设计,通过分析用户行为,确定一组操作或者功能,并处理好所有预期的结果,并规避可能出现的可用性问题。 这样的成本比等到产品上市后再来修改来满足可用性的成本低得多。

另外优秀的UI设计可以让老用户重复使用,这也比新开发用户成本要得多。据统计,维护一个老用户的成本只有开发新用户的四分之一。

客户忠诚度

据统计用户打开一个网页等待的载入的耐心不超过5秒,而在一个页面停留平均时间不超过30秒。 更重要的是,这么短的时间,一旦用户感受使用不方便, 或者困惑,他们就失去了耐心,跳转页面或者是卸载应用。而他们永远都不会再回来。

UX设计要做的就是保证客户再使用过程中感受的愉悦,增强他们的体验。愉快的体验让用户乐于继续使用您的产品,并主动的像朋友推荐。

高转换率

转换率是用户采取与设计预期一致的行为的百分比。转换率的典型例子是在网上商店访问者的形成购买的百分比。 UX设计通过分析目标受众的行为,有针对性的进行改善转化率的设计。典型的例子有,国内的电商网站在商品介绍页面就有直接购买的按钮。 而国外很多网站的商品页面只有一个添加到购物车按钮,要买下来,还要多点好几次鼠标,付款也只能在线输入信用卡卡号密码,这又让用户产生安全性的担忧。要说要说网购用户体验,那还是我们阿里、京东强大。 深入的用户研究和分析有助于定义可用性, 并发现客户离开的原因。UX设计就是为了找出产品的痛点,并解决这些难题,以提高转化率。

积极的品牌体验

品牌认知不仅取决于视觉形象,还取决于所提供的体验。许多用户在使用该产品的第一次记住您的产品并形成他们的意见。第一次体验至关重要,如果不好,您的品牌就会失去客户。良好的UX设计可以保证您的品牌积极的体验。提供用户喜欢使用的产品,可以提高品牌的认知度,因为用户不会忘记他们喜欢的东西。

优秀的用户体验设计给产品和企业带来价值,提高用户名满意度,增强用户体验和形成好的品牌认知,所以非常有必要认真对待。优秀的用户体验设计也是一个持续反馈,并改进的过程。